Herbalhomeeu (ci-après dénommé « nous ») vous présente sa politique de livraison.
Nous livrons en France métropolitaine, incluant la Corse et les zones principales (continent, îles méditerranéennes françaises hors DOM-TOM). Les autres pays ne sont pas pris en charge.
Le prix total de la commande comprend le prix des produits et les frais de livraison. Les taxes, notamment la TVA française (20 %), sont déjà incluses dans le prix des produits. Aucun frais caché ne s’ajoute. Pour toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 259,99 €, la livraison est gratuite. En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 10,99 € s’appliquent.
Heure limite de commande : pendant nos heures d’ouverture (CET 8:00 – 18:00). Les commandes passées avant 18:00 (CET) sont traitées à partir du jour même. Celles passées après 18:00 sont considérées comme reçues le jour ouvrable suivant. En cas de week-end ou jour férié, le traitement commence le premier jour ouvrable suivant.
Traitement de préparation : 2 à 3 jours ouvrables. Le processus comprend la vérification du stock, l’emballage sécurisé et la génération du bordereau d’expédition.
Les délais indiqués courent à compter de l’expédition de la commande. Le délai de livraison est de 8 à 13 jours ouvrables.
Nous faisons appel à des transporteurs reconnus tels que DHL, UPS et FedEx, sélectionnés pour leur fiabilité.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de commande, la facture correspondante et le nom du transporteur. Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro de commande.
À la livraison, vérifiez l’état du colis en présence du livreur. Si le colis est endommagé, ouvert ou incomplet, mentionnez vos réserves précises sur le bordereau de livraison et refusez éventuellement le colis. Contactez-nous ensuite dans les 48 heures.
Nous ne pouvons être tenus responsables des produits endommagés ou perdus après la remise du colis au transporteur, sauf preuve d’un manquement de notre part lors de l’expédition.
Toute modification ou annulation de livraison doit nous être communiquée avant l’expédition de la commande. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse ou le transporteur.
Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de retour dû à une adresse incorrecte.
En cas d’absence du destinataire, le transporteur laisse un avis de passage. Passé le délai de garde, le colis nous est retourné ; les frais de réexpédition sont à votre charge.
Pour toute question relative à la livraison, veuillez nous contacter :
Adresse postale : 66 ARTHUR ST, LUDLOW, MA 01056, US
E-mail : care@herbalhomeeu.com
Téléphone : +1 (413) 219-0407
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (CET)
Herbalhomeeu (ci-après dénommé « nous ») établit la présente politique de retour et d’échange. Chaque colis contient une étiquette de retour.
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour ou un échange, notamment (liste non exhaustive) pour les motifs suivants :
Produit endommagé à la livraison
Produit ne correspondant pas à la description
Taille, couleur ou modèle non conforme
Défaut de fabrication
Produit manquant ou incomplet
Erreur de notre part
Produit ne correspondant pas à vos attentes (rétractation)
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif. Aucune condition supplémentaire n’est exigée pour la rétractation.
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un retour ou un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif (avec photos ou vidéos le cas échéant).
Notre équipe traite votre demande sous 2 à 3 jours ouvrables. Si elle est acceptée, nous vous informons par votre moyen de contact préféré et vous communiquons l’adresse de retour.
Chaque colis que nous expédions contient une étiquette de retour. Vous pouvez utiliser cette étiquette pour nous renvoyer le(s) article(s) à l’adresse indiquée. Attendez ensuite que nous recevions le colis.
Dès réception, nous vérifions immédiatement si l’état du produit correspond à votre signalement. Si la vérification est concluante, nous procédons sans délai au remboursement ou à l’envoi du nouvel article (en cas d’échange).
Le remboursement est effectué sur la carte de paiement (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors de la commande. Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement apparaît généralement sous 10 à 15 jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez nous contacter. Pour plus d’informations, consultez notre politique de remboursement.
Lors d’un échange, l’envoi du nouveau produit suit nos règles de traitement et de livraison habituelles. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de la nouvelle commande ainsi que le nom du transporteur. Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, associé au numéro de commande.
En cas de retour ou d’échange sans motif (rétractation), les frais de retour sont à votre charge.
En cas de retour ou d’échange pour un défaut de qualité du produit (y compris erreur de notre part, produit endommagé ou non conforme), les frais de retour sont pris en charge par nous.
Les frais d’expédition du nouvel article (échange) sont entièrement à notre charge.
À l’exception des frais de retour en cas de rétractation, vous n’aurez à payer aucun autre frais (frais de dossier, frais de réexpédition, etc.).
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin. Si un produit présente un défaut avéré, nous assumons l’intégralité des démarches de reprise et de remplacement.
Nous vérifions systématiquement l’état des produits avant expédition. Dans l’éventualité rare d’un problème, nous nous efforçons de le résoudre en votre faveur.
Les retours sont simples et gratuits lorsqu’ils sont liés à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.
Si vous avez des difficultés à réaliser le retour, nous vous accompagnons gratuitement pour trouver une solution.
Aucun frais caché ni pénalité ne vous sera demandé pour un retour ou un échange, hors cas de rétractation où seul le retour est à votre charge.
Pour toute question relative aux retours ou échanges :
Adresse postale : 66 ARTHUR ST, LUDLOW, MA 01056, US
E-mail : care@herbalhomeeu.com
Téléphone : +1 (413) 219-0407
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (CET)
