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Politique de retour et d echange

Herbalhomeeu (ci-après dénommé « nous ») établit la présente politique de retour et d’échange. Chaque colis contient une étiquette de retour.

1. Conditions de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour ou un échange, notamment (liste non exhaustive) pour les motifs suivants :

  • Produit endommagé à la livraison

  • Produit ne correspondant pas à la description

  • Taille, couleur ou modèle non conforme

  • Défaut de fabrication

  • Produit manquant ou incomplet

  • Erreur de notre part

  • Produit ne correspondant pas à vos attentes (rétractation)

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif. Aucune condition supplémentaire n’est exigée pour la rétractation.

2. Procédure de retour et d’échange

  1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander un retour ou un échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif (avec photos ou vidéos le cas échéant).

  2. Notre équipe traite votre demande sous 2 à 3 jours ouvrables. Si elle est acceptée, nous vous informons par votre moyen de contact préféré et vous communiquons l’adresse de retour.

  3. Chaque colis que nous expédions contient une étiquette de retour. Vous pouvez utiliser cette étiquette pour nous renvoyer le(s) article(s) à l’adresse indiquée. Attendez ensuite que nous recevions le colis.

  4. Dès réception, nous vérifions immédiatement si l’état du produit correspond à votre signalement. Si la vérification est concluante, nous procédons sans délai au remboursement ou à l’envoi du nouvel article (en cas d’échange).

3. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte de paiement (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors de la commande. Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement apparaît généralement sous 10 à 15 jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez nous contacter. Pour plus d’informations, consultez notre politique de remboursement.

4. Expédition du nouvel article (en cas d’échange)

Lors d’un échange, l’envoi du nouveau produit suit nos règles de traitement et de livraison habituelles. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de la nouvelle commande ainsi que le nom du transporteur. Vous pouvez suivre l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, associé au numéro de commande.

5. Règles de frais

  • En cas de retour ou d’échange sans motif (rétractation), les frais de retour sont à votre charge.

  • En cas de retour ou d’échange pour un défaut de qualité du produit (y compris erreur de notre part, produit endommagé ou non conforme), les frais de retour sont pris en charge par nous.

  • Les frais d’expédition du nouvel article (échange) sont entièrement à notre charge.

  • À l’exception des frais de retour en cas de rétractation, vous n’aurez à payer aucun autre frais (frais de dossier, frais de réexpédition, etc.).

6. Déclaration de responsabilité

  • Nous nous engageons à traiter chaque demande avec soin. Si un produit présente un défaut avéré, nous assumons l’intégralité des démarches de reprise et de remplacement.

  • Nous vérifions systématiquement l’état des produits avant expédition. Dans l’éventualité rare d’un problème, nous nous efforçons de le résoudre en votre faveur.

  • Les retours sont simples et gratuits lorsqu’ils sont liés à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.

  • Si vous avez des difficultés à réaliser le retour, nous vous accompagnons gratuitement pour trouver une solution.

  • Aucun frais caché ni pénalité ne vous sera demandé pour un retour ou un échange, hors cas de rétractation où seul le retour est à votre charge.

7. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours ou échanges :
Adresse postale : 66 ARTHUR ST, LUDLOW, MA 01056, US
E-mail : care@herbalhomeeu.com
Téléphone : +1 (413) 219-0407
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (CET)

What is neoprene?

Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

Why does StrideOn use neoprene in its products?

We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

Is neoprene waterproof?

Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

Is neoprene easy to clean?

Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

How does neoprene feel to the touch / against my skin?

Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

FAQs

What is neoprene?

Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

Why does StrideOn use neoprene in its products?

We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

Is neoprene waterproof?

Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

Is neoprene easy to clean?

Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

How does neoprene feel to the touch / against my skin?

Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.
Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

Comfortable & Stylish Shoes for Men and Women

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Whether you're shopping for men's shoes or women's shoes, comfortable stylish shoes that keep up with the current style trends should be a priority. What if you could have all that, plus plantar fasciitis shoes and heel pain shoes designed with supportive arch support technology to relieve aching feet? At StrideOn, every pair is crafted with high-quality, breathable materials like durable leather and soft suede, so you can enjoy all-day comfort without sacrificing style. With StrideOn, you never have to choose between looking stylish and feeling supported; every step is designed for comfort that lasts. Read more...
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