A propos de nous

Herbalhomeeu (ci-après dénommé « nous ») vous invite à découvrir notre approche et nos engagements.

1. Service – notre philosophie

• Pratique et conforme : nous sélectionnons des produits respectant les normes européennes, en mettant l’accent sur l’utilité et le design.

• Transparence complète : la structure des prix est claire, tous les frais sont affichés de manière lisible.

• Suivi et fiabilité : de la commande à la livraison, chaque étape est traçable et sécurisée.

2. Informations pratiques pour vos achats

• Livraison : nous collaborons avec DHL, FedEx et UPS. Chaque envoi est suivi. Les meubles volumineux font l’objet d’un contrôle de stabilité avant expédition et bénéficient d’un sur-emballage protecteur.

• Prix et taxes : les prix affichés incluent la TVA française (20 %) et les droits applicables. Aucun supplément ne vous sera demandé.

• Retours et échanges : conformément à la réglementation française, vous disposez de 40 jours à compter de la réception pour retourner ou échanger un produit.

3. Assistance client

• Délai de réponse : nous répondons généralement sous 24 heures.

• Domaines d’aide : informations avant achat, suivi de commande, aide après réception.

• Coordonnées :
  E-mail : care@herbalhomeeu.com
  Téléphone : +1 (413) 219-0407
  Horaires : lundi au vendredi, 9:00–12:30 et 14:00–18:00 (CET)

4. Données et sécurité

• Nous traitons vos données conformément au RGPD.

• Paiement et informations personnelles sont cryptés via TLS.

• Les transactions sont réalisées par une plateforme certifiée PCI-DSS.

• Nous ne stockons pas vos données bancaires. Les cookies sont utilisés uniquement pour améliorer la navigation et l’expérience d’achat.

5. Nos valeurs fondamentales

Nous souhaitons, grâce à un service clair et des produits soigneusement sélectionnés, vous aider à créer un cadre de vie agréable, serein et inspirant.